SIKÇA SORULAN SORULAR 

Koronavirüs (Covid-19) için nasıl önlem alıyorsunuz?  

Küresel etkisini sürdüren Koronavirüs (Covid-19) pandemi sürecinde müşterilerimiz ve çalışanlarımızın sağlığını korumak için kapsamlı hijyen tedbirlerimizle birlikte titiz bir şekilde tedarik ve paketleme işlemlerimizi gerçekleştirmekte, kargo firmalarının aldığı/alacağı tedbirler doğrultusunda zaman zaman gerekli düzenlemeler yapılmaktadır. 

 

Ürünleriniz orjinal mi?   

Sattığımız tüm ürün ve markaların tamamının resmi satış bayisiyiz. Ürünlerimizin tamamı yetkili dağıtıcı firmaların %100 garantisi altında ve orjinaldir. 

 

Ürünlerinizde alerjen uyarısı var mıdır?

Tüm ürünlerimizde ilgili mevzuat ve yönetmeliklere göre tüketici bilgilendirmeleri içeren ambalaj ve etiketlendirmeler mevcuttur. 

 

Ödeme seçenekleriniz nedir, taksit oluyor mu?

Tüm alışverişlerinizi sitemizden güvenli bir şekilde “Kredi Kartı, Havale/EFT veya Kapıda Nakit/Kredi Kartı ile Ödeme” seçeneklerinden dilediğiniz şekilde yapabilirsiniz. 

Kredi kartı ile yapacağınız ödemelerinizde ürün detay sayfasındaki “Ödeme Seçenekleri” sekmesinde belirtilen taksit tablosunu inceleyerek, siparişlerinizi tamamlarken kredi kartıyla ödeme seçeneğini seçerek dilediğiniz gibi taksitlendirebilirsiniz. 

 

Nasıl Havale / EFT yapabilirim?

Siparişlerinizi Havale/EFT ile ödemek isterseniz siparişinizi tamamlarken “Havale/EFT” ödeme yöntemini seçerek toplam sipariş tutarınızı belirtilen hesap numarasına sipariş numaranızı veya adınız soyadınızla birlikte aldığınız ürünü açıklamalar kısmına yazarak ödemenizi yapınız. Son olarak ödeme dekontunuzu [email protected] veya 0551 037 95 53 WhatsApp hattımıza göndererek siparişinizi hızlı bir şekilde işleme aldırabilirsiniz. 

 

Kapıda ödemeyi seçtim, ürünün fiyatı neden 2,50TL arttı?

Kapıda ödeme seçeneği ile vermiş olduğunuz siparişlerinizde kargo firmasının belirlediği oranlarda komisyon oranları eklenebilmektedir. Sitemizden vermiş olduğunuz siparişlerde Kargo Firmasının Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli olarak sipariş tutarına 2,50TL eklenmektedir. 

 

İptal işlemlerinde para iadesi ne zaman yapılır?

İptal işlemleri için bizimle [email protected] veya 0551 037 95 53 WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçerek iptal nedeninizi bize bildiriniz. Kabul edilen iptal işlemleri için ürünün bize geri geldiği an itibariyle işlem yapılmış ödeme yöntemiyle geri ödemeniz en geç 1-2 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. 

 

Kredi kartı ile ödeme yaptım, güvenli mi?

Kredi kartı ödemeleri için PayTR Sanal POS altyapısı ve güvencesi ile çalışmaktayız. 

PayTR, dünyanın en üst düzey veri güvenliği standardı olan PCI DSS sertifikası ve alanında tecrübeli personeli ile hem mağazaların ödeme güvenliğini hem de mağaza müşterilerinin kart güvenliğini sağlamaktadır.

PayTR’da Sahtecilik Önleme (Fraud) özellikli hizmetler sunulmaktadır. Altyapı sahteciliğe (fraud) karşı sektör bazında çok sayıda filtreler ile geliştirilmiştir. Ayrıca yapılan tüm ödemeler sahtecilik izleme personeli tarafından kontrol edilmekte ve şüpheli durumlarda işleme onay verilmemektedir.

PayTR, SSL sertifikalı ödeme sayfası ve PCI-DSS uyumluluğu ile müşterilerimizin güvenli bir ortamda ödeme yapmaları için gerekli her türlü önlemi almıştır.

 

Gıda ürünlerinde kırılmaya karşı nasıl önlem alıyorsunuz?

Sadece gıda ürünleri değil tüm ürünlerimiz özenli ve dikkatli bir şekilde paketlenmektedir. Kırılabilir malzemeler için ekstra koruyucu paketleme malzemesi kullanılmakta, dikkat çekici etiketler yapıştırılarak taşınması sırasında da dikkat edilmesi için gerekli uyarılar yapılarak kargoya firmasına teslim edilmektedir.

 

Siparişim kaç gün içerisinde ulaşır?

Siparişler geliş sırasına göre işleme alınarak paketlenmekte ve kargoya verilmektedir. Genellikle 2 iş günü içerisinde siparişleri kargoya teslim etmek için çalışmaktayız.

Kargoya teslim edilen siparişlerin kargo takip numaraları sizinle SMS ve E-Posta ile paylaşılmakta ve sizlerinde kargonuzu takip edebilmeniz sağlanmaktadır. 

 

Siparişimin teslimat saatini seçebiliyor muyum?

Şuan için maalesef sipariş teslimat saati seçimi yapılamamaktadır. Ancak bu konu ile ilgili çalışmalarımız devam etmektedir. 

 

Gönderimlerinizi hangi kargo firmasıyla yapıyorsunuz?

Gönderimlerimizi Aras Kargo ile yapmaktayız. Diğer kargo firmaları ile anlaşma sağlanıldığı takdirde siparişinizi oluştururken kargo seçeneği olarak sizlere sorulacak şekilde güncellemeler yapılacaktır.

Bunun dışında bizlerden anlaşmamız dışındaki bir kargo firmasıyla gönderim yapmamızı isterseniz sizlere yardımcı olabilmek adına karşı ödemeli olarak gönderim yapabilir. Bunun için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. 

 

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Maalesef yurtdışı gönderimimiz bulunmamaktadır. 

 

Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

Sitemizden üyelik oluşturarak vereceğiniz siparişlerinizde ”Hesabım” sekmesi altında tüm siparişlerinizi takip edebilirsiniz. Üyeliksiz vermiş olduğunuz siparişlerinizin durumlarıyla ilgili bilgilendirmeler siparişinizi oluştururken yazmış olduğunuz e-posta adresinize gönderilmektedir. 

 

Size nasıl ulaşabilirim?

Sitemizdeki iletişim formunu kullanarak, [email protected] adresimize e-posta göndererek ya da 0551 037 95 53 WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bize ulaşabilir, dilediğiniz konu/konularla alakalı sorularınızı sorabilirsiniz.